El derecho de oposición (II): Preparando una solicitud de ejercicio de derecho efectiva

En el post de ayer, les decía que lo más recomendable si queremos dejar de recibir publicidad es remitir al nuestro operador de telefonía un escrito por correo postal, en lugar de utilizar los canales de atención al cliente (teléfono o e-mail).  Si utilizan el teléfono o el mail tendrán más difícil la prueba del ejercicio del derecho, algo que resulta fundamental para poder reclamar más tarde la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos o, en su caso, denunciar los hechos a esta autoridad para que abra un procedimiento sancionador.

Además, si llaman por teléfono, lo más seguro es que quien les atienda les maree como cuando intentan reclamar cualquier circunstancia relativa al servicio.

La dirección del operador la pueden encontrar en el aviso legal de su página web (envíenla al domicilio social, al ser posible). También disponen de una lista de datos de contacto de operadores en la página web de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (vean la sección de enlaces útiles de este blog).

Enviando un burofax con certificación de texto, no tendrán ningún problema porque quedará constancia de la fecha de envío y de recepción, así como del contenido de su solicitud. No obstante, si no quieren gastar tanto dinero, pueden recurrir al correo certificado que por lo menos, acreditará que realizaron un envío y fue efectivamente recogida en la dirección de la empresa por una persona identificada con nombre y DNI. Es más difícil negar el contenido de una carta que se aporta junto a una denuncia incluyendo resguardo de certificación que un simple mail impreso.

¿Y qué deben indicar en su carta, se estarán preguntando a estas alturas? Pues simplemente tienen que identificarse e indicar que son clientes del operador y que deseean ejercer su derecho de oposición al tratamiento de sus datos con fines publicitarios. Por tanto, solicitan no recibir más comunicaciones comerciales ni en su movil ni en su domicilio ni en su e-mail. Resulta fundamental que aporten copia de su DNI.

La Agencia Española de Protección de Datos ha colgado en su página web un modelo de ejercicio de derecho de oposición, que pueden consultar aquí.

Una vez que hayan enviado su petición, sólo les queda esperar a que transcurra el plazo de 10 días hábiles que ya conocen. Veremos los pasos siguiente en nuestro próximo post.

El derecho de oposición (I): Cómo evitar que su operación de telefonía le remita publicidad

Aunque sea cliente de un operador, Usted no tiene por qué soportar que le estén remitiendo constantemente información publicitaria. La Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) le reconoce el derecho a oponerse a este tipo de envíos.

En primer lugar, puede oponerse a este tipo de tratamientos en el momento de la contratación del servicio. El artículo art. 15 de la LOPD, obliga a los responsables de ficheros a solicitar el consentimiento para finalidades no ralacionadas con el servicio que contratan sus clientes:

"Artículo 15. Solicitud del consentimiento en el marco de una relación contractual para fines no relacionados directamente con la misma.

Si el responsable del tratamiento solicitase el consentimiento del afectado durante el proceso de formación de un contrato para finalidades que no guarden relación directa con el mantenimiento, desarrollo o control de la relación contractual, deberá permitir al afectado que manifieste expresamente su negativa al tratamiento o comunicación de datos.

En particular, se entenderá cumplido tal deber cuando se permita al afectado la marcación de una casilla claramente visible y que no se encuentre ya marcada en el documento que se le entregue para la celebración del contrato o se establezca un procedimiento equivalente que le permita manifestar su negativa al tratamiento."

Por tanto, el operador debe solicitar su consentimiento para remitirle publicidad. Lea atentamente las cláusulas relativas a protección de datos de los contratos que firma, ya que en unos casos se pide que se marque la casilla si no se desea recibir publicidad, y en otros, la marcación supone aceptar tales envío. El art. 15 antes transcrito resulta lo suficientemente ambiguo para permitir ambas opciones. Lo único que prohibe es que la casilla esté pre-marcada por defecto.

Si cuando contrató el servicio aceptó el envío de publicidad, sepa que pude revocar el consentimiento que dio en cualquier momento. Para ello bastará con que se dirija al responsable del fichero (la compañía con la que contrata) indicándole que desea ejercer su derecho de oposición.

La compañía debe responderle en el plazo de 10 días hábiles desde la recepción de su solicitud (art. 35 del RLOPD), tanto si va a hacer efectivo el derecho como si decide denegarlo. En principio, no pueden denegarle este derecho en ningún caso, y si lo hacen, han de motivarlo. Además, en su respuesta deben informarle de la posibilidad de solicitar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos.

Algunos operadores ofrecen la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de los teléfonos de atención a clientes, pero nuestra recomendaciónes que lo haga por correo certificado con acuse de recibo. ¿Por qué? Se lo explicaremos en nuestro siguiente post.

Buenas noches.